GUIA ACESSO CALLCENTER ASFEB
1 – Para iniciar o processo de Login, verifique se em seu computador está com o softphone (ZOIPER) aberto, para identificar o ramal digite *65 e na ligação vai ser informado o numero do ramal.
2 – No navegador acesse o endereço http://35.247.198.88/lisagente/index.php, nele você vai utilizar seu usuário, senha e numero do ramal que está no seu computador.
3 – Quando realizar login, será exibido a tela de atendimento, onde ter as informações da ligações e tabulações.
4 – Ao receber uma ligação, deve utilizar o Zoiper para atender a ligação utilizando a tecla Responder.
No quadro de informações vai ter o numero do cliente e o protocolo desse atendimento.
5 – Na tela do agente, tem um quadro para realizar a tabulação das ligações, ao finalizar a ligação. Deve realizar a tabulação de acordo com o atendimento.
6 – Na tela do agente, também é possível visualizar os script com informações importantes, ligações abandonadas, ligações em espera, historio de ligações realizadas, tabulações realizadas e agendamentos em caso de discardo.
7- Para colocar pausas, na parte superior da tela do agente tem disponível um botão, selecione a pausa desejada e vai começar a contar o tempo de pausa. Para retirar, selecionar o botão novamente.
