GUIA ACESSO SUPERVISOR CALLCENTER ASFEB
1 – No navegador acesse o endereço http://35.247.198.88/painel/index.php, nele você vai utilizar seu usuário e senha que será enviado por e-mail.
3 – Quando realizar login, será exibido a tela onde vai ter as opções permitidas de acesso Callcenter e Agente, ao clicar em Callcenter você poderá ver relatórios e monitorar os agentes em tempo real.
4 – Nesse campo de Relatórios você tem as opções de visualizar os relatórios de Callcenter, Tabulação e Agendamentos, como mostra nos prints abaixo:
5 – Relatórios de CallCenter: Nesta guia você tem as opções de quais filas quer visualizar e por períodos desejados, como mostra nos prints abaixo.
Obs.: Após selecionar as filas desejadas e pesquisar e mostrada a seguinte tela abaixo, onde nela você consegue visualizar todos o histórico de destruição, chamadas atendidas, perdidas, capturadas, transferidas, login/logoff e tipos de pausas aplicadas pelos agentes.
6 – Relatórios de Tabulação: Nessa opção é visualizada todas as tabulações aplicadas pelos agentes durante o período em que eles estiverem logados.
6 – Relatórios de Agendamento: Nessa opção é visualizada todas as tabulações aplicadas pelos agentes durante o período em que eles estiverem logados.
Monitoração
Filas Completo: Nessa guia é possível acompanhar tudo que acontece nas filas de atendimento: Filas/Ramais/Agentes/Definir prioridades de atendimento e etc., como mostra no print abaixo.
Filas Compacto: Nessa guia é possível acompanhar tudo que acontece nas filas de atendimento só que de forma mais simplificada para acompanhamento, como mostra no print abaixo.
Filas Abandono: Nessa guia é visualizada todas as chamadas que foram abandonadas em filas de atendimento, como mostra no print abaixo.
Filas Agentes: Nessa guia é visualizado todos os agentes, como data de login, agente logado e em qual fila está logado, como mostra no print abaixo.
