Realizar Carga de Mailing no CallCenter ACCS Petrobahia
Realizando Carga de Mailing CallCenter ACCS Petrobahia
Observação Inicial:
Para realizar cargas de mailing seguir o passo a passo informado abaixo:
2- Passo: Selecionar os itens informados abaixo:
“Servidores CCMM / CCMM” e clica no link conforme mostra na figura abaixo.
3 – Passo: Para realizar o processo de carga de Mailing no sistema, é necessário antes de criar a campanha criar o arquivo no modelo abaixo e salvar como formato “.csv” , padrão de acordo com o exemplo abaixo:
4 – Passo: Para criar a campanha selecione a opção “Criar & Anexar “ depois selecionar “Iniciar configuração da nova campanha/Criar uma nova campanha” e inseri o nome da campanha a ser criar, conforme mostra na figura abaixo:
5 – Passo: Para realizar o processo de carga de Mailing no sistema, selecione a aba “Configurações de Chamada/ Importação de dados de chamada”, após isso vamos adicionar o arquivo com o mailing criado, clique em “importar dados de chamada” selecione o arquivo ex.: “listaqt_test.csv” , conforme mostra abaixo:
6 – Passo: Após arquivo selecionado inserir em caractere o “;” , depois marcar na a opção “A primeira linha contém os títulos das colunas” clicar em avançar, conforme print abaixo.
Observação: Será apresentada a seguinte tela abaixo, onde ira checar se os dados estão corretos e clicar em “concluir”, conforme figura.
7 – Passo: Selecionar a opção “Atribuição de Qualificações”, selecionar o grupo que será atribuído a campanha conforme mostra na figura abaixo, e clica em “Atualizar/Continuar/ok”.
Obs.: Para inserir o digito “0” antes do DDD ou Numero do telefone pela aplicação proceda conforme mostra na figura abaixo:
Selecionar limpeza de dados de chamada, inserir texto, selecionar o campo adicionar ao começo, digitar 0 e clicar em inserir texto, depois continuar.
8 - Passo: Acessar a aba “Ativação da Campanha”, clicar em “Criar Campanha” conforme figura abaixo.
9 – Passo: Selecione a opção “Andamento & Resultados”, onde irá visualizar a lista de campanhas e o status e histórico da campanha.
10 – Passo: Para checar o status dos contatos que foram discados, selecionar a opção “Andamento & Resultados” depois selecione a aba “Detalhes da chamada”, conforme mostra na figura abaixo. Neste campo você enxerga o detalhes da campanha tipo status e também o código de disposição dos contatos discados:
